Heb je een bezorgdheid of klacht?
Heb je als ouder een vraag, bezorgdheid of klacht over de buitenschoolse opvang of een activiteit voor je kind? We vinden het belangrijk dat je dit kunt melden en dat er naar je geluisterd wordt.
Je kunt bijvoorbeeld een klacht indienen over de kwaliteit van de opvang, de begeleiding, de communicatie, de gemaakte afspraken of de veiligheid en het welzijn van je kind.
Bespreek je bezorgdheid eerst met de organisator
Bespreek je bezorgdheid bij voorkeur eerst met de organisator van de opvang of activiteit. Dat kan bijvoorbeeld de opvangverantwoordelijke, de schooldirectie of de verantwoordelijke van een vereniging zijn.
Leg uit wat er volgens jou is gebeurd, waarom je je zorgen maakt en welke oplossing je verwacht. Vaak kan een gesprek al voor meer duidelijkheid zorgen of tot een oplossing leiden.
Is je probleem niet opgelost? Dien een klacht in bij de gemeente
Raakt je probleem niet opgelost na een gesprek met de organisator, of vind je dat je klacht onvoldoende wordt behandeld? Dan kun je een klacht indienen bij het lokaal bestuur van Lede.
Je kunt je klacht indienen via het gemeentelijke klachtenformulier.
Wat als je niet tevreden bent over de behandeling van je klacht?
Ben je niet tevreden over de manier waarop de gemeente je klacht heeft behandeld, of heb je een klacht over de manier waarop de gemeente haar toezichtsrol binnen het BOA-beleid opneemt? Dan kun je contact opnemen met Opgroeipunt om te informeren of en hoe je klacht daar kan worden behandeld.